Parcours d'achat omnicanal (web-to-store, click & collect)
Retail
Question métier
Le parcours d'achat omnicanal est-il fluide entre le web et le magasin ?
Données nécessaires
Historique de navigation, commandes et retraits en magasin, verbatims associés.
Exemple de résultat
Cartographie des points de friction omnicanaux avec impact sur le taux de conversion.