Délais de traitement et engagements de service

Tenons-nous nos délais annoncés, et quel est l'impact quand ce n'est pas le cas ?

Dates d'ouverture/clôture des dossiers ou tickets, engagements contractuels ou affichés.

Taux de respect des délais par type de demande, corrélation avec insatisfaction et réitération.