Efficacité du selfcare et des parcours digitaux

Nos parcours digitaux répondent-ils vraiment aux besoins, ou renvoient-ils vers le téléphone ?

Logs de navigation espace client/app, contacts qui suivent une visite digitale sur le même sujet.

Taux de bascule digital → humain par parcours, avec les pages/étapes qui échouent le plus.