Prenons un e-commerçant textile qui expédie 200 000 commandes par an sur une gamme. L'analyse de ses avis clients fait ressortir deux irritants, la fidélité de la description et le guide des tailles, et les fiches produit sont corrigées en priorité sur ces points.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Retours liés à la description ou à la taille / an | 20 000 | 17 000 |
| Taux de retour de la gamme | 25 % | 23,5 % |
| Coût de traitement de ces retours / an | 300 k€ | 255 k€ |
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