Consultant(e) expérience client omnicanale

Tu rêves d’intégrer une startup innovante qui aide les marques à mieux comprendre et améliorer leurs relations avec leurs clients ?

Cette offre est faite pour toi !

Attaché Case
CDI
Calendar
ASAP
Location
Télétravail / Paris 14è

Notre startup

Lancée en fin d’année 2018, notre startup développe une solution SaaS d’analyse du parcours client en omnicanal qui répond aux problématiques de nombreux secteurs tels que l’assurance, les télécoms, la banque, le retail, l’énergie, le luxe, les loisirs, etc. 

Aujourd’hui, datakili est en pleine croissance et nous cherchons donc à nous renforcer pour répondre toujours plus vite aux besoins du marché. 

Nous cultivons un esprit d’équipe très fort autour de valeurs clés telles que le partage et la solidarité. Tu baigneras donc dans un environnement de travail idéal pour développer ta créativité et prendre des initiatives. 

Tu recherches un challenge passionnant ? Tu aimes le mouvement, l’action et travailler auprès de personnes passionnées ? Nous t’attendons ! 

Ta mission

Sur ce poste, vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée : 

  • Enjeux CX : optimisation de l’expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d’améliorations sur les parcours et les process. 
  • Démarche d’amélioration continue : définition et mesure des indicateurs de performance, optimisation des parcours par des actions d’amélioration, suivi d’impact des actions et du ROI. 
  • Transformation et innovation : conception et déploiement de nouveaux parcours multicanaux simples et fluides avec les équipes marketing et technique. 

   

Vous prendrez en charge les principales missions suivantes : 

  • Conduire les entretiens et piloter les ateliers métier et data : écoute des besoins métier, coordination des projets d’analyse de parcours.
  • Analyser les parcours (acquisition, achat/souscription, engagement, churn, fidélisation, …) sur tous les canaux On et Off.
  • Réaliser les restitutions des analyses, rédiger les recommandations et mettre en place les tableaux de bord. 
  • Piloter les projets d’amélioration continue avec les directions CX et les équipes opérationnelles. 
  • Former les équipes et les consultants externes aux outils et aux bonnes pratiques d’analyse en omnicanal. 
  • Remonter les demandes d’évolutions et participer à l’écriture des spécifications avec le PO et l’équipe Produit datakili. 
  • Participer à l’effort marketing (rédaction d’articles, présentation de webinars, …) 

Profil recherché

Nous recherchons une personne diplômée d’une grande école de commerce et / ou d’ingénieur, idéalement avec une double compétence marketing et data, et qui bénéficie d’une expérience professionnelle réussie de 1 à 3 ans en environnement agile. 

Les atouts que tu dois posséder

  • Une excellente connaissance des enjeux Marketing, Digital et Data. 
  • Une forte sensibilité client ainsi que d’une orientation business.  
  • Une capacité à raisonner en termes de vision globale, avec une très forte faculté d’analyse (process et données chiffrées). 
  • Une aptitude à fédérer et à travailler avec des équipes transverses et/ou opérationnelles. 
  • Une forte autonomie et vous êtes moteur afin de faire progresser les différents sujets en parallèle. 
  • Une maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. 

Thumb Up

Les +

  • Maitrise des outils d’analyses liés à la connaissance et à l’expérience client. 
  • Grande culture générale sur les sujets CX, UX, digital et omnicanal. 
  • Expérience sur plusieurs secteurs : Bancassurance, Télécoms, Utilities ou Retail 

Les avantages

  • Une équipe dynamique et sympathique avec un esprit startup 
  • Une grande flexibilité télétravail et l’accès à des supers locaux avec terrasse, baby foot, ping-pong… 
  • RTT, mutuelle performante, carte tickets restaurant