Total Direct Energie remporte le trophée de l’innovation PME/grande entreprise avec datakili au salon Big Data & AI Paris

 « datakili c’est un outil qui est à la main des métiers, un projet ambitieux qui recense plus d’1 milliard d’interactions, c’est une approche Customer Centric et Data Driven qui reflète donc bien le positionnement recherché par Total Direct Energie et surtout un projet innovant avec une roadmap pleine de nouveautés autour notamment de l’attribution et de la prédiction. » D’après Solveig Notté, chef de projet Parcours Clients chez Total Direct Energie.

Dans un objectif de toujours mieux répondre aux exigences de ses clients, Total Direct Energie souhaitait s’appuyer sur sa donnée pour comprendre et améliorer en continu les parcours de ses clients.

Mais les multiples sources de données client étant en silos, les métiers du marketing et de l’expérience client ne disposaient que d’une vision partielle des comportements de leurs clients sur les différents points de contacts.

Avec datakili, ce sont 16 typologies de données on et off line qui sont désormais réunifiées (emails, SMS, application, site web, appels aux calls centers, factures…). Cela représente plus d’1 milliard d’interactions cumulées sur 2 ans centralisées et facilement analysables par les différents métiers (marketing, relation client, digital…).

Total Direct Energie visualise et analyse ainsi, les 5 millions de parcours cross-canaux de ses 4 millions de clients B2C.  

Total Direct Energie peut, non seulement, repérer les interactions qui influent sur la survenance d’un appel, d’une résiliation ou d’un déménagement, mais aussi, grâce à l’IA de datakili, prédire les parcours gagnants ou à risque pour fluidifier l’expérience client.

En seulement 2 ans depuis sa création, c’est le 4ème prix remporté par datakili. Cette reconnaissance par différents jurys sur des projets de parcours clients omnicanaux en production avec différents clients démontrent le leadership de datakili sur un marché à très fort potentiel sur tous les secteurs d’activité.

Total Direct Energie, fournisseur et producteur français d’électricité et de gaz.

datakili est la solution de visualisation, d’analyse et de monitoring des parcours clients omnicanaux.

Le salon Big Data & AI Paris récompense les projets Big Data & IA les plus innovants.

Merci à Le Monde Informatique le journal pour cet article et également à La Revue du Digital pour leur article.