Des canaux en silos
Web, appli, téléphone, agence, courrier : chaque canal a ses données et sa propre vision du client.
Customer Journey Analyzer
Optimisez simplement vos parcours clients omnicanaux.
Visualisez, analysez et suivez chaque parcours client de bout en bout, sur tous vos canaux. Puis agissez sur ce que vous voyez.
- Tous les canaux, une seule vue
- Indicateurs clés en 2 clics
- Prochaines meilleures actions grâce à l'IA
Exemple fictif, à titre d'illustration.
Le constat
Vos clients ne suivent pas le chemin que vous avez dessiné.
Des parcours que personne ne voit de bout en bout
Les clients passent d'un canal à l'autre. Sans vue unique, le vrai parcours reste invisible.
Des décisions sur des données partielles
Chaque équipe optimise son canal, parfois au détriment du parcours dans son ensemble.
Comment ça marche
De la donnée à l'action en trois étapes.
- 1
Réunissez vos données
Les interactions en ligne et hors ligne sont réconciliées dans une vue unique du parcours client.
- 2
Visualisez et analysez
Suivez les parcours de bout en bout et lisez les indicateurs clés de n'importe quelle étape en 2 clics.
- 3
Agissez sur les meilleures actions
L'IA suggère la prochaine action, pour que vos équipes travaillent sur les mêmes objectifs.
Voyez-le en action
Comprenez vos clients, interaction par interaction.
Chaque interaction en détail : le parcours type, les profils de clients et ce que l'analyse enseigne. Cliquez sur une interaction pour l'ouvrir.
Données fictives, à titre d'illustration.
Ces questions, vous pouvez les poser à vos propres données. Demander une démo
Ce que fait le module
Tout pour optimiser un parcours.
Une vue omnicanale complète
Toutes les données d'interaction, en ligne et hors ligne, réunies dans une vue de bout en bout.
De nouvelles sources de revenus et d'économies
Identifie automatiquement les parcours les plus performants et ceux à améliorer.
Comprendre en 2 clics
Des indicateurs clés sur une étape clé : achats, souscriptions, réclamations, résiliations.
Prochaines meilleures actions avec l'IA
Anticipez la meilleure action à mener pour chaque client ou segment.
Des équipes autour d'objectifs communs
Au-delà des silos de données, tout le monde travaille sur les mêmes parcours et les mêmes objectifs.
L'expérience que vos clients attendent
Des analyses simples pour recontacter les clients sur leurs canaux préférés.
Ce que vous y gagnez
De meilleurs parcours, des résultats mesurables.
Fidéliser et engager
Chaque client, à chaque étape.
Augmenter le chiffre d'affaires
Amplifiez les parcours qui convertissent.
Améliorer la satisfaction
Moins de détours, moins de demandes répétées.
Réduire les coûts
Corrigez les parcours trop coûteux.
L'Analyseur de parcours client est un module de l'Agentic Business Cockpit. Découvrir le Cockpit →
Demander une démo
Voyez vos propres parcours clients.
Parlez-nous de votre activité. Un expert vous présente le module autour des parcours qui comptent pour vous.
- Vos parcours, pas un cas génériqueNous nous concentrons sur le parcours que vous voulez améliorer.
- Une présentation avec un expertVos questions sont les bienvenues, de la donnée aux meilleures actions.
- Sans engagementUne première étape pour voir ce que le module peut faire pour vous.
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