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Parcours de souscription / adhésion (abandons)

Question métier
À quel moment et pourquoi les prospects abandonnent leur souscription ?
Ce qui est en jeu
Pour un assureur dont 4 000 prospects auto atteignent chaque année l'étape de paiement en ligne : 152 à 304 souscriptions récupérées, soit 91 à 182 k€ de primes annuelles gagnées.
Données nécessaires
Logs du tunnel de souscription (étapes, horodatage, abandon), verbatims du support si sollicité pendant le parcours.
Exemple de résultat
Cartographie du tunnel avec taux de chute par étape et hypothèses de friction priorisées.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons un assureur auto dont le tunnel de souscription en ligne amène 4 000 prospects par an jusqu'au paiement. L'analyse des logs du tunnel et des contacts au support montre que l'étape de paiement concentre les abandons.

IndicateurAvantAprès
Abandon à l'étape paiement38 %32,3 %
Contrats souscrits en ligne par an2 4802 708
Primes perdues à l'étape paiement, par an912 k€775 k€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

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