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Voix du client / analyse des verbatims

Question métier
Qu'est-ce que nos clients disent vraiment, au-delà des notes de satisfaction ?
Ce qui est en jeu
Pour une mutuelle qui reçoit 60 000 commentaires libres par an (enquêtes, avis, retours SAV) : 1 000 à 1 600 heures de lecture et de codage manuels libérées, soit 55 à 88 k€ par an.
Données nécessaires
Verbatims libres (enquêtes, avis, retours SAV, réseaux sociaux si disponibles).
Exemple de résultat
Thématiques récurrentes, tonalité par thème, verbatims illustratifs pour chaque insight.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons une mutuelle qui reçoit 60 000 commentaires libres par an et les fait lire et coder à la main par son équipe qualité, avec un rapport mensuel. L'analyse automatique regroupe désormais les commentaires par thème et tonalité chaque semaine ; les analystes ne relisent que les cas ambigus.

IndicateurAvantAprès
Heures de codage manuel par an2 000 h700 h
Délai pour repérer un nouvel irritant5 semaines1 semaine
Coût annuel du codage manuel110 k€38,5 k€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

Voyez le cockpit en action sur ce cas d'usage

Explorez une démo interactive avec des données représentatives de votre secteur, sans rien nous transmettre. Vous pourrez ensuite tester sur vos propres données, avec un expert à vos côtés.

✓ Démo immédiate, aucune donnée à fournir
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Emplacement vidéo - démonstration du cockpit sur ce cas d'usage précis, format 16:9.

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