Prenons un assureur habitation de 250 000 clients dont les fiches sont réparties entre CRM, facturation et outil de contacts. L'audit a croisé les trois bases, mesuré les anomalies (dont un tiers de fiches sans téléphone ni e-mail exploitable) et corrigé 60 % d'entre elles par recoupement.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Fiches avec au moins une anomalie | 12 % | 4,8 % |
| Clients sans téléphone ni e-mail exploitable | 10 000 | 4 000 |
| Coût annuel des fiches erronées | 90 k€ | 36 k€ |
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