Prenons un assureur qui traite 12 000 réclamations par an. L'analyse rapproche les dates de réception, d'accusé de réception et de réponse du registre, puis isole les typologies (résiliation, service client) qui concentrent les dépassements de délai.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Réclamations traitées hors délai | 28 % | 19,6 % |
| Clients ayant attendu au-delà du délai, par an | 3 360 | 2 352 |
| Exposition réglementaire annuelle estimée | 480 k€ | 336 k€ |
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