Prenons un opérateur internet dont 150 000 clients subissent au moins une coupure dans l'année. L'analyse relie chaque incident aux contacts et aux résiliations qui suivent, puis fixe des seuils d'alerte pour prévenir les clients touchés.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Clients touchés prévenus avant leur premier appel | 10 % | 70 % |
| Résiliations dans les 3 mois post-incident | 6 000 | 4 800 |
| Revenu annuel perdu | 2,52 M€ | 2,02 M€ |
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