Prenons une mutuelle de 200 000 adhérents. L'analyse croise les demandes de remboursement, leurs délais, les motifs de rejet et les verbatims, et isole les postes de soins et les pièces manquantes qui génèrent le plus d'appels.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Contacts liés aux remboursements, par an | 60 000 | 51 000 |
| Contacts pour 1 000 adhérents, par an | 300 | 255 |
| Coût de traitement de ces contacts, par an | 420 k€ | 357 k€ |
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