Prenons un fournisseur d'énergie de 400 000 clients particuliers qui reçoit 120 000 contacts par an sur sa facture. L'analyse a classé les lignes et libellés les plus contestés, et les premiers d'entre eux, à commencer par les frais de service, ont été reformulés.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Contacts dus à une ligne de facture mal comprise, par an | 60 000 | 45 000 |
| Contacts facturation par an | 30 pour 100 clients | 26 pour 100 clients |
| Coût annuel de ces contacts | 420 k€ | 315 k€ |
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