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Réitération des contacts (motifs racines)

Question métier
Pourquoi les clients recontactent-ils plusieurs fois pour le même sujet ?
Ce qui est en jeu
Pour un opérateur télécom qui traite 1 million de contacts par an au service client grand public : 20 000 à 40 000 recontacts évités, soit 120 à 240 k€ de coût de traitement évités par an.
Données nécessaires
Logs de contacts (téléphone, email, chat) avec motif et date, verbatims associés.
Exemple de résultat
Top 10 des motifs racines de re-contact, classés par volume et coût de traitement évitable.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons un opérateur télécom dont le service client grand public traite 1 million de contacts par an, dont 200 000 recontacts sur un sujet déjà ouvert. L'analyse a relié les contacts d'un même client sur le chat, l'e-mail et le téléphone, puis classé les motifs racines ; la facturation et les erreurs de prélèvement ont été corrigées en premier.

IndicateurAvantAprès
Recontacts par an200 000170 000
Recontacts pour 100 demandes client2521
Coût annuel des recontacts1,2 M€1,02 M€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

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