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Retours et remboursements produits : frictions et coûts

Question métier
Pourquoi et comment nos clients retournent-ils leurs produits, et à quel coût ?
Ce qui est en jeu
Pour un e-commerçant mode qui traite 24 000 retours par an : 1 248 à 2 496 retours évitables supprimés par an, soit 17 à 35 k€ de coûts de traitement évités.
Données nécessaires
Historique des retours (motif, délai, canal), verbatims associés.
Exemple de résultat
Typologie des motifs de retour avec coût estimé par catégorie et pistes de réduction.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons un e-commerçant mode qui traite 24 000 retours par an. L'analyse des motifs, délais et verbatims montre que plus de la moitié des retours viennent de fiches produit imprécises et d'un guide des tailles mal calibré.

IndicateurAvantAprès
Retours évitables / an12 48010 608
Part des retours évitables52 %48 %
Coût de traitement des retours évitables / an175 k€149 k€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

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Emplacement vidéo - démonstration du cockpit sur ce cas d'usage précis, format 16:9.

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