Prenons un assureur qui traite 600 000 dossiers de remboursement et de sinistre par an, avec un délai annoncé de 5 jours. L'analyse a mesuré le respect du délai par type de demande, relié les retards aux recontacts, puis ciblé les étapes qui bloquent sur les sinistres et les remboursements.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Dossiers hors délai annoncé | 28 % | 21 % |
| Contacts réitérés dus aux retards, par an | 235 000 | 176 000 |
| Coût annuel de ces contacts | 1,65 M€ | 1,23 M€ |
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