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Segmentation comportementale des clients

Question métier
Quels grands profils de comportement se dégagent de nos parcours clients ?
Ce qui est en jeu
Pour un fournisseur d'énergie de 200 000 clients, sur le seul segment des Appelants SAV : 16 800 à 33 600 appels évités par an, soit 118 à 235 k€ de coûts de traitement évités.
Données nécessaires
Historique de contacts, transactions et interactions digitales sur une période significative.
Exemple de résultat
Segments comportementaux nommés avec caractéristiques clés et enjeux associés pour chacun.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons un fournisseur d'énergie de 200 000 clients. La segmentation de 18 mois de parcours fait émerger quatre profils, dont des Appelants SAV (21 % des clients) qui passent par le téléphone pour des demandes simples réalisables en ligne.

IndicateurAvantAprès
Appels du segment Appelants SAV / an168 000142 800
Appels par client du segment / an43,4
Coût de traitement de ces appels / an1,18 M€1,0 M€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

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