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Efficacité du selfcare et des parcours digitaux

Question métier
Nos parcours digitaux répondent-ils vraiment aux besoins, ou renvoient-ils vers le téléphone ?
Ce qui est en jeu
Pour un fournisseur d'énergie dont 110 000 appels par an suivent un échec en self-care : 16 500 à 33 000 appels évités, soit 116 à 231 k€ de coût de traitement évités par an.
Données nécessaires
Logs de navigation espace client/app, contacts qui suivent une visite digitale sur le même sujet.
Exemple de résultat
Taux de bascule digital → humain par parcours, avec les pages/étapes qui échouent le plus.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons un fournisseur d'énergie de 500 000 clients dont 110 000 appels par an arrivent juste après un échec dans l'espace client. L'analyse a relié les sessions digitales aux appels qui suivent, et les étapes qui échouent le plus (résiliation en ligne, FAQ) ont été corrigées.

IndicateurAvantAprès
Appels après un échec en self-care, par an110 00082 500
Bascule vers le téléphone après un échec61 %46 %
Coût annuel de ces appels770 k€578 k€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

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Emplacement vidéo - démonstration du cockpit sur ce cas d'usage précis, format 16:9.

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