Révolutionnez le Pilotage Omnicanal de Vos Parcours Clients
Unifiez et analysez toutes vos données clients dans un seul outil
Dans un monde idéal, les données de votre entreprise seraient facilement accessibles et exploitables pour une connaissance précise de vos clients. Cependant, la réalité implique souvent de naviguer entre des bases de données hétérogènes, de multiples formats techniques, et un volume croissant de données. Sans un outil adapté, l’interprétation métier de ces données devient un véritable casse-tête.
Améliorez la connaissance des comportements clients grâce à la visualisation des parcours
Depuis plusieurs années, notre solution Datakili unifie et analyse automatiquement toutes ces données.
Les visualisations dynamiques des parcours cross-canal offrent une vision claire et détaillée des comportements clients, facilitant la détection et la mesure des points de friction prioritaires.
Donnez un sens métier à la Data pour un pilotage à l’échelle de l’entreprise
Les clients d’une marque traversent plusieurs phases du cycle relationnel, gérées par différentes équipes métier (marketing, ventes, service client, opérations, etc.). Il est crucial que ces équipes collaborent autour d’une vision centrée sur le client, grâce à des données interprétables par tous, pour des décisions alignées et data-driven.
Ainsi, une marque peut assurer une expérience client fluide et cohérente de bout en bout, à travers tous les canaux.
Pour atteindre cet objectif, datakili permet de regrouper les données d’interactions clients détaillées provenant de nombreuses sources (Web/app, CRM, emails, centres de contact, …, autres outils de gestion) et de les organiser en grandes étapes métier (exemples : souscription/achat, engagement, réclamation, churn, etc.)
Cette structuration des données en étapes clés facilite la compréhension des comportements et améliore la communication inter-équipes.
Elle conserve également la granularité nécessaire pour des analyses précises des points de friction et des irritants.
Un tableau de bord omnicanal pour la Direction de l’Expérience Client
Cette organisation des données en étapes clés est aussi bien plus exploitable par la direction de l’expérience client.
Elle offre une vision macro qui facilite :
- Le pilotage des moments clés de la vie client
- La mesure des flux importants entre points de contact (devis, achat, visite en agence/point de vente, insatisfaction, churn, etc.)
- La détection de variations significatives dans les parcours (volume de clients, délais d’action, répétitions d’appels ou de réclamations, etc.)
Cette vue macro sert de véritable cockpit omnicanal, personnalisable selon le périmètre à monitorer ou à analyser.
Exemple : par segment client, type de produit, entité, ou score NPS (détracteurs ou promoteurs), etc.
Les avantages de la visualisation macro des parcours clients
Synthèse et Clarté :
Transformez des données brutes en insights métier grâce à une structuration intuitive des grandes étapes.
Simplicité et Flexibilité :
Pilotez facilement tous les parcours à partir d’une vue globale macro, ou explorez en détail toutes les interactions clients. Recevez des alertes proactives en cas de variations significatives.
Autonomie des Équipes :
Les métiers gagnent en indépendance avec un outil permettant de regrouper les données selon leurs besoins spécifiques et de les rendre significatives pour la collaboration.
Efficacité Renforcée :
Minimisez les aller-retours entre les équipes techniques et métiers, optimisant ainsi les délais et les budgets.
Mesure et pilotage de tous vos parcours : datakili en action
Êtes-vous prêt à découvrir comment datakili peut simplifier et transformer votre gestion de la relation client sur tous les canaux ?
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