datakili® et Total Direct Energie finalistes aux trophées de l’innovation Big Data
Toute l’équipe de datakili est très fière d’être finaliste avec son client Total Direct Energie aux trophées de l’innovation Big Data.
Le vote s’effectuera le mardi 15 septembre et aura lieu à 12h10 au salon Big Data ( Paris Convention Centre – Hall 7.3, 1 Place de la Porte de Versailles 75015) en salle de conférences 1.
Les équipes datakili seront ravies de vous retrouver autour d’un verre sur le stand S4
Quelques mots sur ce beau projet :
Afin d’optimiser ses parcours clients, Total Direct Energie utilise la solution Datakili pour désiloter les données d’interactions, visualiser l’ensemble des parcours cross-canaux et analyser les interactions clés de l’expérience client (appels, annulations, déménagement). Avec l’adoption de datakili, Total Direct Energie vise à réduire le churn et le volume d’appels, en vue de générer à terme un gain supérieur à 2 millions d’euros.
Aujourd’hui, datakili est en production et est utilisé par différents métiers au sein de l’organisation (Marketing, Relation Client, Amélioration Continue).
«datakili est capable de traiter un énorme volume de données, y compris toutes sortes de canaux (en ligne ou hors ligne) et une multitude de motifs d’interactions.» déclare Benoît Laurent, directeur de la performance et de l’amélioration continue de Total Direct Energie.
