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Analyse des réclamations et de leurs causes

Question métier
Quelles sont les causes réelles derrière nos réclamations ?
Ce qui est en jeu
Pour un assureur qui reçoit 12 000 réclamations par an sur son parcours sinistre : 1 200 à 2 400 réclamations évitées, soit 60 à 120 k€ de coût de traitement évités par an.
Données nécessaires
Export des réclamations (texte + métadonnées : date, canal, statut, produit concerné).
Exemple de résultat
Cartographie des causes racines avec poids relatif et lien vers les parcours concernés.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons un assureur qui gère 150 000 sinistres par an et reçoit 12 000 réclamations sur ce parcours. L'analyse a relié chaque réclamation à sa cause racine (délai d'instruction, erreur de montant, manque d'information) et les deux premières causes ont été traitées.

IndicateurAvantAprès
Réclamations par an12 00010 200
Réclamations pour 1 000 sinistres8068
Coût annuel de traitement des réclamations600 k€510 k€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

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