Prenons un opérateur qui migre 27 000 clients par an du cuivre vers la fibre ou vers un nouveau forfait. L'analyse rapproche chaque migration des contacts et incidents des semaines suivantes pour isoler les étapes à sécuriser.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Migrations avec incident | 26 % | 22,1 % |
| Résiliations post-migration par an | 702 | 597 |
| Revenu annuel perdu | 337 k€ | 286 k€ |
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