Prenons une enseigne d'équipement de la maison qui traite 60 000 paniers click & collect par an. L'analyse croise navigation, commandes et verbatims, et montre que les frais de service flous concentrent l'essentiel des abandons au passage en caisse.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Abandon au passage en caisse | 34 % | 32,5 % |
| Commandes click & collect finalisées / an | 39 600 | 40 500 |
| Chiffre d'affaires perdu au passage en caisse / an | 1,43 M€ | 1,37 M€ |
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