Prenons un assureur qui traite 13 000 sinistres auto par an. L'analyse reconstitue chaque dossier de la déclaration à l'indemnisation, mesure les délais réels par étape et montre que l'expertise concentre les ruptures.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Délai moyen d'expertise | 18 jours | 12 jours |
| Assurés résiliant après un sinistre | 12 % | 10,2 % |
| Primes perdues après sinistre, par an | 936 k€ | 796 k€ |
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