Chez un assureur multirisques d'environ 200 000 clients particuliers, les équipes CRM avaient observé une hausse progressive du churn sur les contrats auto, sans parvenir à en identifier la cause précise malgré plusieurs tentatives d'analyse en interne.
Les agents Datakili ont croisé l'historique de contacts, les données de facturation et les verbatims de réclamation sur 9 mois d'historique. Cette lecture transverse a fait émerger trois profils de résiliation distincts.
L'analyse complète a été livrée en 48 heures, contre plusieurs semaines de croisement manuel habituellement nécessaires.
Le taux de résiliation a été réduit de 18% sur le trimestre suivant sur le segment concerné.
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