Prenons un fournisseur d'énergie qui envoie 16 000 dossiers par an en recouvrement contentieux. L'analyse repère les trajectoires qui mènent à l'impayé pour contacter le client pendant la fenêtre préventive, avant la deuxième relance.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Clients à risque contactés avant la 2e relance | 20 % | 65 % |
| Dossiers en recouvrement contentieux par an | 16 000 | 13 600 |
| Pertes et frais de recouvrement annuels | 2,40 M€ | 2,04 M€ |
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