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Programme de fidélité : engagement et attrition

Question métier
Notre programme de fidélité engage-t-il vraiment les clients, ou s'essouffle-t-il ?
Ce qui est en jeu
Pour une enseigne de 300 000 membres fidélité, sur les seuls membres inactifs depuis plus d'un an : 1 200 à 2 400 membres réactivés par an, soit 180 à 360 k€ de chiffre d'affaires récupéré.
Données nécessaires
Historique d'activité des membres du programme (points, achats, usages des avantages).
Exemple de résultat
Segments de membres par niveau d'engagement, avec signaux d'attrition et leviers de relance.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons une enseigne spécialisée dont le programme compte 300 000 membres, dont 60 000 inactifs depuis plus d'un an. L'analyse de l'activité des membres identifie les avantages encore attractifs pour ce segment et cible les relances en conséquence.

IndicateurAvantAprès
Membres inactifs depuis plus de 12 mois60 00058 200
Participation au programme33 %33,6 %
Chiffre d'affaires des membres inactifs / an0 €270 k€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

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Emplacement vidéo - démonstration du cockpit sur ce cas d'usage précis, format 16:9.

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