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Livraison : promesse vs réalité (retards, suivi, litiges)

Question métier
Notre promesse de livraison est-elle tenue, et quel est l'impact des écarts ?
Ce qui est en jeu
Pour un e-commerçant qui réalise 120 000 livraisons par an, en ville comme en zone rurale : 2 640 à 5 280 retards ou replanifications évités par an, soit 37 à 74 k€ de coûts de traitement évités.
Données nécessaires
Historique des livraisons (délai promis vs réel), contacts et litiges associés.
Exemple de résultat
Taux de tenue de la promesse par transporteur/zone, avec impact sur la satisfaction mesuré.
Démo · 1 min
Scénario illustratif

Prenons un e-commerçant qui réalise 120 000 livraisons par an en zones urbaines et rurales, avec plusieurs transporteurs. L'analyse rapproche délais promis, délais réels, contacts et litiges, et isole les transporteurs et les zones qui concentrent les retards.

IndicateurAvantAprès
Livraisons en retard ou replanifiées / an26 40022 440
Taux de promesse non tenue22 %18,7 %
Coût de traitement des incidents / an370 k€314 k€
Ils ont fait confiance à l'intelligence métier Datakili

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