Prenons une enseigne spécialisée dont 20 000 clients réguliers en puériculture subissent chaque année une rupture sur un produit habituel. L'analyse compare leurs achats avant et après la rupture et montre que les alertes de réapprovisionnement non envoyées pèsent lourd dans les départs.
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Clients perdus après une rupture / an | 4 800 | 4 080 |
| Taux de départ après une rupture | 24 % | 20,4 % |
| Chiffre d'affaires perdu / an | 1,44 M€ | 1,22 M€ |
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