La Revue du Digital met à l’honneur le partenariat réussi de GMF Assurances avec datakili

Dans un article passionnant, La Revue du Digital revient en profondeur sur la réussite du partenariat entre GMF et datakili. Le journal met notamment en lumière l’importance stratégique, pour l’assureur, de pouvoir mesurer ses parcours omnicanaux avec datakili. On y apprend ainsi comment la marque du groupe Covéa réalise des économies considérables (2 data-scientists à temps plein suffisent désormais à travailler sur l’analyse des parcours, contre 6 auparavant), identifie de nouvelles sources de business et améliore en continue son expérience client.

La vision offerte par datakili est ainsi résumée par Florent Cueto, Head of Data :

« Nous avons analysé énormément de parcours clients et nous allons continuer. C’est une tâche de fond. Ces analyses ont été faites en 2 heures, là où auparavant c’était des jours de travail avant la mise en place de la solution. C’est une accélération pour analyser énormément de parcours. »

Le directeur de la donnée de GMF affirme également sa volonté d’évangéliser datakili auprès des différents métiers (comme l’indemnisation, la distribution, le marketing, le digital, …) en souhaitant « donner l’accès à la solution à l’ensemble des équipes qui sont amenées à traiter de la relation client à un moment donné, de façon à ce qu’elles puissent optimiser leurs propres processus. »

L’article aborde aussi la capacité de pouvoir monitorer des parcours comprenant des centaines de millions d’interactions à travers de nombreux canaux. Jean-Christophe Farkas, Responsable du Pilotage et de la Mesure des Parcours Client, présente d’ailleurs quelques résultats concrets obtenus grâce à la solution sur des sujets comme la relance commerciale, la satisfaction client ou encore le churn.

Lire l’article : https://www.larevuedudigital.com/lassureur-gmf-gagne-en-maitrise-de-ses-multiples-parcours-clients-en-omni-canal/