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Total Direct Energie remporte le prix du « Parcours client » avec datakili au Data Festival.

Dans le cadre de l’amélioration de ses parcours client, Total Direct Energie a souhaité réconcilier les différentes sources de données d’interactions avec ses clients. Ainsi, datakili a permis de visualiser des parcours où s’enchaînent des contacts online et offline, et de repérer les interactions qui influent sur la survenance d’un appel, d’une résiliation ou d’un déménagement.

Grâce à l’exploitation de datakili, Total Direct Energie ambitionne de réduire son churn et le nombre de ses appels dans un volant de l’ordre de 2 millions d’euros.

A l’issue d’une période de POC, datakili est maintenant en production et utilisé par différents métiers (Marketing, Relation client, Amélioration continue).

« datakili est une solution capable de traiter une grande volumétrie d’interactions, intégrant tous types de canaux (on ou off line) et une multitude de motifs! Cet outil performant nous a permis de valoriser nos data pour mieux connaître et satisfaire nos clients. », d’après Benoît Laurent, directeur performance et amélioration continue chez Total Direct Energie.

Total Direct Energie, fournisseur et producteur français d’électricité et de gaz.
datakili est la solution de visualisation, d’analyse et de monitoring des parcours clients omnicanaux.

Le Data Festival récompense les meilleurs dispositifs et technologies Datamarketing & Dataperformance.

Contact : Johan Evrard – Product Manager datakili – johan@datakili.com – 01 81 69 75 26

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