Réalisez des ciblages pertinents avec datakili

La richesse des parcours client

Comment exploiter les parcours réels de vos clients pour identifier les freins et les accélérateurs menant à votre objectif grâce à datakili, notre solution d’analyse et de visualisation du parcours client omnicanal ? Puis activer ces cibles identifiées avec un votre plateforme de marketing automation, pour délivrer un message personnalisé au client selon son parcours et d’autres critères CRM.

Vos parcours clients sont une source de données inépuisable pour l’amélioration de l’expérience client. En les analysant, vous découvrirez de quelle façon vous pourrez rendre cette relation plus personnalisée et plus efficace. Cependant, aujourd’hui vous segmentez vos clients selon certaines appétences mais n’avez pas le moyen de les cibler au bon moment selon leurs parcours ? datakili® répond à votre problème.

datakili® est la solution des parcours clients pour visualiser, analyser, monitorer et prédire les parcours clients omnicanal. L’Intelligence Artificielle appliquée sur les données d’interactions clients détermine les parcours gagnants et perdants par rapport à un objectif cible. Un ciblage affiné de ces clients aide à optimiser et enrichir les propositions qui leurs sont faites, au travers de scénarii qui permettent d’anticiper leurs besoins et d’orienter leurs parcours. datakili® permet aussi en analysant les parcours passés, de prédire les canaux et motifs d’interactions de tous vos clients et prospects. Pour accroître les souscriptions à un service, les achats de produits, éviter le Churn, réduire les plaintes ou les appels inutiles …

Intégrer automatiquement une cible datakili® dans un scénario marketing automation vous permettra d’exploiter les données des parcours clients pour enrichir les segments des campagnes et mettre en œuvre des actions personnalisées sur la base des parcours réellement empruntés, afin d’orienter les clients vers la bonne trajectoire.

Exemples : utiliser le Web Call Back plutôt qu’encombrer inutilement le call center, rappeler très rapidement les prospects qui ont réalisé un devis, communiquer avec les clients par un de leurs canaux favoris et baisser la pression commerciale perçue, etc.

Les 5 étapes d’un parcours gagnant